POLÍTICAS

1. Processamento de Pedidos
• Todos os pedidos são processados ​​dentro de 1 a 3 dias úteis após o recebimento da confirmação de pagamento.
• Assim que o pedido for processado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento (quando disponível).


2. Prazos de entrega estimados

Trabalhamos com fornecedores internacionais e também mantemos estoque local em alguns países. Portanto, os prazos de entrega podem variar dependendo da origem do produto.
• Colômbia: 14 a 18 dias úteis
• Chile (envio internacional): 12 a 18 dias úteis
• Chile (entrega imediata – estoque local): 1 a 4 dias úteis
• México: 12 a 16 dias úteis
• Brasil: 12 a 18 dias úteis

Os produtos com entrega imediata no Chile terão essa informação na página do produto.

Observação: Durante os períodos de maior movimento (Black Friday, Natal, Ano Novo), os tempos de espera podem ser mais longos.


3. Rastreamento de pedidos
• Algumas remessas podem levar de 5 a 7 dias para mostrar movimentação no sistema.
• Em alguns casos, o rastreamento só é atualizado quando o pacote chega ao país de destino.


4. Direção incorreta
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto.
Não podemos reembolsar pedidos enviados para um endereço incorreto fornecido pelo cliente.

En nuestra tienda RULOS puedes pagar con métodos locales, seguros y confiables gracias a nuestra pasarela de pagos internacional. Usamos tecnología dLocal para ofrecerte una experiencia adaptada a tu país.

🇨🇱 Chile

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales

✔️ Transferencias bancarias

✔️ Pagos en efectivo a través de Servipag y similares

✔️ Billeteras digitales

🇲🇽 México

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito

✔️ Pagos en efectivo (OXXO y otras cadenas)

✔️ Billeteras digitales

🇨🇴 Colombia

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito

✔️ Transferencias bancarias en línea (PSE y otros bancos locales)

✔️ Pagos locales en efectivo y alternativos disponibles

🇧🇷 Brasil

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito nacionales

✔️ PIX (pago instantáneo, sin comisiones)

✔️ Boleto Bancário (pago en efectivo con comprobante)

✔️ Transferencias bancarias y billeteras digitales

💬 Si tienes dudas sobre tu método de pago, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en minutos.

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1. Entrega falhou ou destinatário ausente
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda devido à ausência do destinatário:
• A encomenda poderá ficar retida numa agência para levantamento, tendo em conta duas tentativas de entrega sem sucesso. Por favor, preste muita atenção às informações solicitadas para que possamos contactá-lo corretamente.


2. Pacote marcado como entregue
Se o pedido aparecer como “ENTREGADO”, mas você não o recebeu:
• Consulte familiares, vizinhos ou a administração do prédio.
• Verifique o código de rastreamento com a empresa postal local.

1. Produtos defeituosos ou danificados
Aceitamos devoluções de produtos:
• Danificado
• Defeituoso
• Incorreto
Você deve nos notificar em até 7 dias após a entrega, informando:
• Fotos nítidas do produto
• Foto do rótulo da embalagem
Nesses casos, oferecemos:
✔ Substituição gratuita
✔ ou reembolso total


2. Cancelamentos
Os pedidos podem ser cancelados nas primeiras 12 horas após o pagamento.
Uma vez processado, não é possível cancelar.


3. Reembolsos para pedidos não entregues
O reembolso será concedido se:
• Já se passaram mais de 60 dias desde o envio.
• E o pedido não foi entregue
• E o código de rastreamento não mostra nenhum movimento real.
Não haverá reembolso se:
• O cliente digitou o endereço incorretamente.


4. Itens não reembolsáveis
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
• Produtos que foram usados
• Produtos de higiene pessoal

Os preços dos nossos produtos são inicialmente exibidos em USD , pois essa é a moeda base da nossa loja. Para sua conveniência, utilizamos um conversor de moedas automático que permite visualizar os preços na sua moeda local enquanto navega pelo site.

No entanto, ao adicionar produtos ao carrinho, os valores podem voltar a ser exibidos em USD , o que é o funcionamento normal da nossa plataforma.

No momento do pagamento, nosso provedor de pagamentos dLocal Go converte automaticamente o valor final para a moeda local do seu país , aplicando a taxa de câmbio do dia, sem nenhum custo adicional por parte da nossa loja.

Isso significa que:

  • Você vê os produtos na sua moeda local.
  • O carrinho pode exibir o total em USD.
  • O pagamento final é processado na sua moeda local, de forma segura e transparente.

Para qualquer dúvida sobre a taxa de câmbio aplicada pelo seu banco ou cartão, recomendamos que entre em contato diretamente com eles.

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