POLÍTICAS

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

• Una vez procesado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento (cuando esté disponible).

2. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con proveedores internacionales y también con inventario local en algunos países. Por ello, los plazos de entrega pueden variar según el origen del producto:

  • Colombia: 14 a 18 días hábiles
  • Chile (envío internacional): 12 a 18 días hábiles
  • Chile (entrega inmediata – stock local): 1 a 4 días hábiles
  • México: 12 a 16 días hábiles
  • Brasil: 12 a 18 días hábiles

📌 Los productos con entrega inmediata en Chile tendrán esta información destacada en la página del producto.

📌 En temporadas de alto tráfico (Black Friday, Navidad, Año Nuevo), los tiempos de entrega pueden extenderse.

3. Seguimiento del pedido

• Algunos envíos pueden tardar 5–7 días en mostrar movimiento en el sistema.

• En ciertos casos, el seguimiento se actualiza recién cuando el paquete llega al país de destino.

4. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su dirección de entrega.

❗ No podemos reembolsar pedidos enviados a direcciones incorrectas ingresadas por el cliente.

5. Entregas en paquetes separados

Dependiendo del proveedor y la ubicación de origen, los productos pueden llegar en diferentes fechas y en paquetes separados.

No te preocupes si tu pedido no llega todo junto, ¡cada artículo está en camino y será entregado según su origen!

En nuestra tienda RULOS puedes pagar con métodos locales, seguros y confiables gracias a nuestra pasarela de pagos internacional. Usamos tecnología dLocal para ofrecerte una experiencia adaptada a tu país.

🇨🇱 Chile

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales

✔️ Transferencias bancarias

✔️ Pagos en efectivo a través de Servipag y similares

✔️ Billeteras digitales

🇲🇽 México

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito

✔️ Pagos en efectivo (OXXO y otras cadenas)

✔️ Billeteras digitales

🇨🇴 Colombia

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito

✔️ Transferencias bancarias en línea (PSE y otros bancos locales)

✔️ Pagos locales en efectivo y alternativos disponibles

🇧🇷 Brasil

Aceptamos:

✔️ Tarjetas de crédito y débito nacionales

✔️ PIX (pago instantáneo, sin comisiones)

✔️ Boleto Bancário (pago en efectivo con comprobante)

✔️ Transferencias bancarias y billeteras digitales

💬 Si tienes dudas sobre tu método de pago, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos en minutos.

🛍️ ¡Compra segura, rápida y con envío gratis a todo el país!

1. Entrega fallida o destinatario ausente
Si el transportista no puede entregar el paquete por ausencia del destinatario:
• El paquete puede quedar en una sucursal para retiro, teniendo en cuenta dos intentos de entrega fallido. Estar muy antento con la inf que se le pide para comunicarse con usted propiamente.


2. Paquete marcado como entregado
Si el pedido aparece como “ENTREGADO” pero no lo recibiste:
• Revisa con familiares, vecinos o administración del edificio.
• Verifica el código de seguimiento con la empresa postal local

1. Productos defectuosos o dañados
Aceptamos devoluciones por productos:
• Dañados
• Defectuosos
• Incorrectos
Debe notificarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega con:
• Fotos claras del producto
• Foto de la etiqueta del paquete
En estos casos, ofrecemos:
✔ reemplazo sin costo
✔ o reembolso completo


2. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizado el pago.
Luego de ser procesados, no es posible cancelar.


3. Reembolsos por pedido no entregado
Se otorga reembolso si:
• Han pasado más de 60 días desde el envío
• Y el pedido no ha sido entregado
• Y el código de seguimiento no muestra movimiento real
No se otorgan reembolsos si:
• El cliente ingresó mal la dirección


4. Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
• Productos que hayan sido usados
• Productos de uso personal

Los precios de nuestros productos se muestran inicialmente en USD, ya que es la moneda base de nuestra tienda. Para su comodidad, utilizamos un conversor automático que permite visualizar los precios en su moneda local durante la navegación del sitio web.

Sin embargo, al agregar productos al carrito, los montos pueden volver a mostrarse en USD, lo cual es un funcionamiento normal de nuestra plataforma.

Al momento de realizar el pago, nuestro proveedor de pagos dLocal Go convierte automáticamente el monto final a la moneda local de su país, aplicando la tasa de cambio del día sin costos adicionales por parte de nuestra tienda.

Esto significa que:

  • Usted ve los productos en su moneda local.
  • El carrito puede mostrar el total en USD.
  • El pago final se procesa en su moneda local, de forma segura y transparente.

Para cualquier duda sobre el tipo de cambio aplicado por su banco o tarjeta, recomendamos contactarlos directamente.”

Puedes contactarnos por correo para cualquier consulta sobre tu pedido:
CONTACTO@RULOS.CL Tiempo de respuesta: 24–48 horas hábiles